ゆあのひとりごと

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個人雑貨屋では商品を売るより自分を売り込もう!お客様にファンになってもらうことが何よりも重要

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雑貨屋さんって聞くと華やかでキラキラしていて好きなものに囲まれながら仕事ができると思っている人も多いはず。

 

もちろん、それら全て正しいのですが現実はそこまで甘くないです。

 

実際に僕は名古屋の大須商店街という商売の聖地でwebshopと合わせて7年ほど個人雑貨屋を経営しておりました。

 

諸事情で泣く泣く閉店してしまいましたが、実際に経営して色々なことが分かりました。

 

本日は、僕が実際に体験し経験したことを皆様にご紹介しますので、個人雑貨屋で売上が伸びない方はぜひ最後までご覧下さい。

 

商品よりも自分を売り込もう

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結論から言うと、お客様に商品を売り込むのではなく、スタッフ自身のキャラクターを売り込みファンになってもらうこと。

 

いわゆる自分がアイドルになるということです。

 

今の世の中、ネットで買えない物はないと言われている時代です。

雑貨なんかとくにそうですよね。

 

ほとんどのものがネットで買えますし、ハンドメイドのような1点ものまでネットで買える時代です。

 

そんな中、実店舗やwebshopをオープンしてどこにでもあるような雑貨を並べてお客様に「さー買ってください!」と見せたところで、正直ほとんどの人は買いません。

 

だって、わざわざネットで買えるものやどこにでも売ってるようなものを貴方のお店で買いたいと思いますか?

 

実際に、貴方は普段どれだけ個人雑貨屋さんで雑貨を買っていますか?

 

そこに答えがあると思います。

 

「じゃー雑貨屋なんて無理じゃん!」

 

そう思う人もいると思いますが、実際に個人雑貨屋ってなくならないですよね?

実は、そういったお店って『お客様はどこで商品を買うかよりも、誰から商品を買うか』ここを見ています。

 

実際に皆さんも経験あると思います。

 

「あの店員さん感じいいからまた来ようかな」「一緒に服選んでもらって楽しかった」などなど。

 

こういった店員さんとお客様との人と人との繋がりが人を呼んでお店の経営ってなりたっていくものだと感じました。

 

売りたいものと売れるものは違う

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こんな経験はありませんか?

 

「私はこの商品すごくおすすめだから絶対に売れる!」

と、仕入れるもまったく売れず、売れないだろうと思っていた商品が何故か売れる。

 

僕もよく経験しました。

実際に、スタッフが思う売れる商品とお客様が望んでいるものが違うということですよね。

 

実はこれ、おすすめ商品の魅力がお客様に伝わっていないだけです。

 

でも、こんなことばかり続くと売り上げは下がるし、在庫は増えていく一方です。

そこで、先ほどご紹介した「お客様にファンになってもらう」がここでも活きてきます。

 

ファンになってくれたお客様なので、スタッフがおすすめする商品はだいたい買ってもらえます。

 

ファンになってくれたお客様が自分の友達におすすめ商品の魅力を伝えたとすると、ファンのお客様の友達も欲しくなったりします。

 

このように人の人の繋がりがどんどん広まっていき、おすすめ商品が認知されていくのです。

 

実際によくある話しで、あまり売れ行きがよくない商品だけど、芸能人が紹介したら急に売れ出す。

みたいなことってありますよね。

 

それと同じことを自分がやるという感覚に近いです。

 

ただ、勘違いしてはいけないことがありますが、あくまで「おすすめ商品」をご提案するということ。

 

ただ売れない在庫を押し売りしても売れないので間違えないように。

 

SNSやブログを活用しよう

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ファンになってもらうには具体的にはどうしたらいいのか?

という疑問がありますが、今の時代『SNSやブログ』は絶対にやりましょう!

 

お店に来てくださったお客様にファンになってもらおうにも、初見のお客様にいきなり自分を売り込んでも引かれるだけです。

 

常連のお客様だったらいいですけどね。

 

そこで、初見のお客様にも気軽に自分を売り込めるのが『SNSとブログ』なんです。

SNSはツイッターで十分ですし、ブログはアメブロで十分です。

雑貨屋はオシャレな商品が多いのでインスタグラムもおすすめです。

 

これら全て無料でできますし、登録も5分あればすぐにできます。

 

色々な方にSNSやブログをおすすめしてきたのですが、結局みなさんやらなかったり、続かなかったりするんですよね。

 

そういうお店は決まって何も成長できていなかったり、結局ファンを作れずダメになってしまっています。

 

最近ですとコロナの影響で実店舗が壊滅的になっている中で、SNSやブログを通して常にお客様に情報発信したり、通販サイトへ誘導したり、実際にお客様と触れ合えなくてもネットを通じて触れ合うことができるので、やらない理由がないですよね。

 

ここまで言ってもやらない人が多いので、逆に半年、1年と続けてみてください。

やらないお店よりも確実に成長できるはずです。

 

まとめ:お客様にファンになってもらおう

今回のお話しをまとめると。

 

商品やお店を売り込むだけでは個人雑貨屋は生き残れません。

 

貴方から雑貨を買いたい!貴方におすすめされたい!そう思ってもらえるように、自分からお客様に好かれる努力をすることが、個人雑貨屋ではかなり必要になってくるので、そこにも気を使って頑張りましょう。

 

まずは簡単なところでSNSとブログを必ずやってみてください。

今よりも状況が確実によくなっていくはずです。